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天水供電公司推行客戶辦電“三省”“三零”服務
發布時間:2019年04月25日 14:32    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞4月25日電 (通訊員郭紀雄)“供電公司發揚‘你用電、我用心’的企業精神,保質保量完成檢修任務,并提前一天送電,減少了企業的損失,再次表示感謝!”4月22日,天水供電公司收到天水華天科技股份有限公司發來的感謝信,感謝供電公司充分考慮客戶需求,合理調整檢修時間,減少因停電對客戶造成影響。這是天水供電公司推行客戶辦電“三省”“三零”服務,持續優化營商環境的具體行動。

  自今年3月起,天水供電公司正式啟動持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動,全面推廣低壓小微企業客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務,以及10千伏及以上大中型企業客戶省力、省時、省錢“三省”服務,聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等關鍵要素,構建以客戶為中心的現代服務體系。

  天水華天科技股份有限公司是一家獨立上市企業,是國家科技部認定的國家級高新技術企業,也是天水市招商引資重點項目。該公司主要從事半導體集成電路、半導體元器件封裝測試等業務,對供電質量有很高的要求。

  在天水供電公司今年3月份檢修安排中,原計劃對華天公司部分供電設備進行改造。3月份正值華天公司生產任務較重的時段,停電改造將對該公司生產造成較大的影響。為此,華天公司在接到停電通知后,及時向天水供電公司反映這一情況。

  經過討論研究,天水供電公司將停電檢修工作調整至4月9日至12日進行。檢修期間,現場工作人員根據工作現場實際情況加快工作進度,于11日下午完成了改造工作,提前一天恢復供電,減少了用戶因停電而造成的損失。

  “優化營商環境”已然成為網紅名詞,更是當下廣大電網企業創新服務方式、變更服務模式、提高企業綜合競爭力的方向和指引。高效的辦電服務、穩定的電力供應直接影響到地區營商環境的優劣。去年以來,天水供電公司深入開展“報裝接電專項治理行動”,精簡業擴報裝流程,嚴防工單超期,全年業擴報裝時限達標率達到100%。經過一年的努力,該公司10千伏高壓用戶辦電環節由5個壓減至4個,平均接電時間壓縮至57天;400伏低壓非居民用辦電環節由4個精簡至3個,具備直接裝表條件的僅需2個環節,平均接電時間壓縮至3天。

  根據“持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動”計劃,天水供電公司將通過兩年時間的努力,全面提升營商環境優化成效,促進業務辦理和人員行為雙規范,實現手續最簡、時限最短、流程最優、服務最佳、措施最得力的辦電服務新模式。

  預計到2020年,天水地區將實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”;大中型企業客戶、小微企業客戶、居民客戶平均接電時間分別不超過55天、15天和3天;實現大中型企業客戶平均辦電成本明顯下降,小微企業客戶接入電網工程全免費。

【編輯:劉薛梅】
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